Après la sélection pour la présentation orale, dWého est nominé parmi les trois finalistes des Trophées de l’Economie Numérique. Le prix sera décerné au vainqueur ce mardi 4 février 2009. Plus sur les TEN : TEN
Archive for janvier, 2009
Homme de ménage – L’interview de Fredag
Fredag est l’un de nos meilleurs collaborateurs, et comme les hommes de ménage ne sont pas encore légion, il a accepté de répondre à quelques questions pour se présenter.
Laissons la parole à Fredag :
Ma présentation :
Dévoué au travil, polyvalent, ponctuel et sérieux, j’organise l’enchaînement des opérations de façon à tenir compte des contraintes (le temps accordé pour exécuter les tâches, difficultés liés aux produits disponibles, et l’état des lieux), pour exécuter des consignes de la clientèle. Un réel savoir faire, capacité de m’adapter rapidement s’accompagne d’une grande disponibilité en temps de travail et les heures de travail déplacées pour satisfaire la demande des clients et promouvoir l’image de la société dWého positive et conviviale.
Le déroulement de ma semaine:
Les clients au départ sont réticents, habitués à entendre « femme de ménage » mais je réponds que « les femmes de pilotent des avions de chasse, rare mais vrai, et elles exécutent mieux les opérations de chase que les hommes, donc je vais vous prouver que l’homme de ménage est aussi compétent pour le travail dédié aux femmes ».
Les craintes des clients apaisées, la relation amicale mais distante est établie et vu la qualité du travail, les prestations suivantes se déroulent facilement sans stress et dans la confiance.
Que m’apporte dWého ?
Dans le contexte économique général actuel qui est difficile et incertain dans les domaines industriels, bancaires ou hôtelier, seuls les prestataires de service comme dWého apporte les garanties de travail et prérennité. Les clients doivent travailler plus mais l’appartement est confié à nos soins. dWého apporte la stabilité.
Mes attentes en matière de formation :
Avec l’expérience acquise en travaillant dans les Palaces (comme le Ritz ou le Plazza Athéna), sur le respect des consignes de la clientèle, la propreté irréprochable ou le repassage de haute qualuité acquise en travaillant dans la haute couture, la formation me concernant est virtuelle.
Changement dans mon métier ?
Avec l’âge, expérience différentes et riches et plaisir à travailler quelque soit le niveau du travail, je souhaiterais mettre au service de l’entreprise mon savoir-faire comme superviseur de qualité exécuté par d’autres salariés et devenir la relation directe et facile avec les clients. La confiance vis-à-vis de la société va accroître car en cas de problème tout peut-être réglé rapidement malgré le manquement de salariés.
Nous remercions Fredag de nous avoir accordé cette interview. Je rajouterais que Fredag accompagne et forme maintenant certaines de nos femmes de ménage sur la région Parisienne.
Trophées de l’Economie Numérique
dWého est sélectionné aux Trophées de l’Economie Numérique dans la catégorie e-commerce. Les TEN sont organisés et parrainés par La mêlée numérique, Oséo, CRCI, Caisse des dépôts, SFR, CCIT, la région Midi-Pyrénées, ESC, l’ARDESI et l’Incubateur. Les TEN récompensent le savoir-faire et les initiatives des entreprises dans le développement des solutions et applications T.I.C au sein de leur activité. En attendant il reste à préparer le grand oral du 28 janvier, en attendant la remise des prix pour les lauréats le 4 février à l’ESC. Cette nomination n’ont conforte dans le choix de notre organisation de concilier services et NTIC et surtout internet. Et on comme on a pas l’habitude de faire les choses comme tout le monde on prépare une petite surprise lors de notre présentation devant le jury. A suivre …
Plan « 2″ des services à la personne
Un temps annoncé à la fin de l’année 2008, le plan deux de développement des services à la personne devrait être annoncé dans les prochaines semaines. Ce plan prévoit notamment le remboursement mensuel de la réduction d’impôt. Une opportunité extraordinaire pour notre secteur quand on sait que l’avance sur un an peut être un frein important à la consommation de services. Il s’agirait également d’une disposition important dans la lutte contre le travail au noir. Ce plan comportera également des dispositions particulières pour la formation professionnelle et l’organisation du temps en attendant la signature de la convention collective des entreprises de services à la personne (un vieux serpent de mer).
Avec l’annonce de ce nouveau plan de soutien à notre secteur, les services d’une femme de ménage, ne coûterait que 7,45€/heure en tenant compte du remboursement mensuel de la réduction d’impôt. A ce prix là, il y a fort à parier que la demande de service va exploser. On s’organise déjà pour recruter une centaine de personne dès le premier trimestre.
NF Service à la personne
Depuis sa création l’organisation de dWého est fortement orientée par le référentiel de la norme NF services à la personne certifiée par l’AFNOR.
L’objectif à moyen terme est bien sûr la certification NF X 50-056 – Services aux personnes à domicile. Dans ce cadre nous faisons l’objet d’un accompagnement par le groupe AFNOR pour mener l’évaluation internet et la mise à niveau par rapport au référentiel. Cette démarche devrait conduire au dépôt d’une demande de certification qui verra dWého audité par les services de l’AFNOR.
Comme quoi, il est possible de concilier une offre ‘low-cost » avec une ambition de développement qualitative. Aussi nous sommes tout particulièrement réceptif aux remarques formulées par nos collaborateurs (femme de ménage et homme de ménage) et bien sûr par nos fidèles clients.
En 2009 j’arrête le ménage !
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